Excelência no Atendimento ao Cliente dos Serviços de Saúde

Atendimento ao Cliente
Modalidade In Company
Carga horária 8 horas
Participantes Mínimo: 15                   Máximo: 40
Introdução Esse curso vai abordar aspectos técnicos e comportamentais envolvidos no atendimento ao cliente dos serviços de saúde. Também será discutido o perfil do cliente desses serviços, a conduta ao telefone e como transformar o atendimento num momento especial para o cliente.
Objetivo Mostrar a importância de atender bem o cliente.
Incentivar os colaboradores a desenvolver as habilidades para o atendimento ao cliente.
Apresentar a qualidade do ponto de vista do cliente.
Mostrar ações voltadas à satisfação do cliente.
Público alvo Gestores deatendimento(chefes, supervisores, gerentes)
Recepcionistas e atendentes do CAC (atuantes ou em fase de integração na função)
Consultor DRA.BEATRIZ MARIA NOGAROLI
Programa do Curso
  1. Introdução
  2. Preparando-se para o Atendimento
  3. Apresentação pessoal- imagem e credibilidade
  4. Entendendo o cliente – perfil e expectativas
  5. Comunicação: o segredo para o bom atendimento
  6. Técnicas de atendimento ao telefone
  7. Fechando o Atendimento
  8.  Dinâmicas e Exercícios

* Programa detalhado é fornecido mediante solicitação de orçamento
Metodologia Exposição dialogada de conceitos, teórica, simples e de fácil entendimento sobre o assunto. com apoio de recursos áudio-visuais. Espaço para troca de experiências entre os participantes, com a condução do instrutor. Dinâmica e exercícios.
Investimento

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Excelência no Atendimento ao Cliente dos Serviços de Saúde
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